에듀캐스트에서는 고객님의 불편사항을 접수 시 원격 지원을 통해 문제를 해결해드리고 있습니다.
원격 지원의 목적은 회원님과 함께 문제를 직접 재현하고, 문제의 원인을 분석해 회원님께 더 나은 서비스를 제공하기 위함입니다. 에듀캐스트는 회원님께서 에듀캐스트를 문제없이 사용하실 수 있도록 지원에 최선을 다하겠습니다.
원격 지원 준비
다음은 원격 지원에 필요한 사항들입니다:
- Chrome 브라우저 설치
- 구글 계정 생성
- Chrome 원격 데스크톱 플러그인 설치
이미 크롬을 설치하셨거나 구글 계정이 있으신 분들은 3번만 진행하시면 됩니다.
1. Chrome 브라우저 설치
크롬 브라우저는 최신 웹에 최적화된 신속하고 간단하며 안전한 웹 브라우저입니다.
- 크롬 브라우저 다운로드 페이지 접속(클릭)
- 다음 창에서 체크박스를 체크하고, '동의 및 설치'를 클릭하세요.
- 설치파일의 다운로드가 완료되면 설치파일을 실행합니다. 이후 나타나는 화면에서는 모두 '확인', '예'등 버튼을 눌러주시면 됩니다.
- 설치가 완료되면 자동으로 크롬 브라우저가 열립니다.
2. 구글 계정 생성하고 로그인하기
원격지원에서는 크롬 브라우저의 추가기능을 이용합니다. 이를 사용하기 위해선 구글 계정으로 로그인해야 합니다.
구글에 회원가입이 되어있지 않으시다면 아래 페이지에서 가입을 진행해주세요. 가입 완료시 자동으로 로그인됩니다.
구글에 로그인이 되어있지 않으시다면 아래 페이지에서 로그인을 진행해주세요.
3. 크롬 원격 데스크톱 플러그인 설치
- 크롬 원격 데스크탑 설치 페이지(클릭)
다음과 같은 페이지가 나타나면, 'Chrome에 추가' 버튼을 클릭해주세요.
- 추가가 되면 아래와 같은 페이지가 나옵니다. 이 페이지의 주소는 chrome://apps 이며 나중에 이 주소를 통해 접근할 수 있습니다. 아래 빨간 박스로 표시된 'Chrome 원격 데스크톱'을 눌러주세요.
- Chrome에 로그인이 되어있지 않으면 로그인 화면으로 이동하는데, 가입했던 구글 계정 정보로 로그인을 해줍니다. 로그인이 되어있을 경우 다음 단계로 바로 넘어갑니다.
- 로그인이 성공적으로 되면 아래 그림과 같이 크롬에 로그인이 되었다는 메시지와 함께 '크롬 원격 데스크탑'이 권한을 요청합니다. 아래 그림에 표시된 '허용' 버튼을 클릭해줍니다.
- 아래와 같이 '크롬 원격 데스크탑'이 설치되었습니다. 처음에 권한을 요청하는데 아래 그림과 같이 '허용' 버튼을 클릭합니다.
- 크롬 원격 데스크탑 설치를 완료했습니다.
에듀캐스트 담당자와의 연결
원격 지원 서비스시 담당자와의 커뮤니케이션은 음성통화를 이용합니다. 이번 설명은 담당자와 통화를 하고 있는 상황을 가정한 설명입니다.
- 'chrome://apps'를 주소창에 입력한 뒤 'Chrome 원격 데스크탑'을 클릭하여 실행합니다.
- 아래 화면에서 '원격지원' 아래에 있는 '시작하기' 버튼을 눌러줍니다.
- 다음 화면에서 녹색 버튼으로 되어있는 '공유'버튼을 눌러줍니다.
- 이 때, 지원 프로그램이 설치되지 않은 경우 관련 파일을 다운로드합니다. 다운로드 된 파일을 클릭하여 설치 후 다시 공유를 시도합니다.
- 아래 화면과 같이 액세스 코드가 생성됩니다. 이 코드를 담당자에게 알려주면 담당자가 이 코드를 통해 고객님의 컴퓨터에 접속을 할 수 있고, 함께 고객님의 컴퓨터를 보고 문제를 확인하며 통화를 할 수 있게 됩니다.
